Política de Devoluções e Reembolsos

Direito de retratação

Em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014, que regulamenta os contratos celebrados à distância em Portugal, o consumidor tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da data de receção do produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Este direito aplica-se a todas as encomendas realizadas através do site oficial artizyntcapsulas.pt e entregues em Portugal continental.

Condições para a devolução

Para que a devolução seja aceite, devem ser cumpridas as seguintes condições:

O pedido de devolução deve ser comunicado no prazo de 14 dias a contar da data de receção do produto. O produto deve ser devolvido na embalagem original, em bom estado e sem sinais de utilização que comprometam a possibilidade de revenda. Produtos que tenham sido abertos após a entrega por razões de higiene ou proteção da saúde podem não ser elegíveis para devolução, nos termos do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.

As despesas de envio para a devolução ficam a cargo do consumidor, salvo em casos de produto defeituoso ou erro na encomenda.

Como solicitar uma devolução

Para iniciar o processo de devolução, siga estes passos:

Envie um email para [email protected] no prazo de 14 dias após a receção, indicando o seu nome completo, número de encomenda e a intenção de proceder à devolução.

Aguarde as instruções de devolução. A nossa equipa responderá no prazo máximo de 2 dias úteis com as instruções completas para o envio do produto, incluindo o endereço de destino.

Envie o produto de volta. Embale cuidadosamente o produto na embalagem original e envie-o para o endereço indicado. Recomendamos a utilização de um serviço de envio com registo para garantir o rastreio.

Receba o reembolso. Após receção e verificação do produto devolvido, procederemos ao reembolso no prazo indicado abaixo.

Prazos e métodos de reembolso

Uma vez recebido e verificado o produto devolvido em condições adequadas, o reembolso será efetuado no prazo de 14 dias úteis.

Para encomendas pagas na entrega (contra-reembolso), o reembolso será processado por transferência bancária. Neste caso, será solicitado o IBAN durante o processo de devolução para que possamos efetuar a transferência.

O valor reembolsado corresponde ao montante pago pelo produto. As eventuais despesas de envio da devolução suportadas pelo consumidor não são reembolsáveis, exceto nos casos previstos por lei.

Produto defeituoso ou encomenda incorreta: Caso receba um produto defeituoso, danificado durante o transporte ou diferente do encomendado, contacte-nos imediatamente para [email protected]. Nestes casos, a substituição ou o reembolso total será efetuado sem qualquer custo para o consumidor, incluindo as despesas de envio da devolução.

Exclusões do direito de retratação

Nos termos do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o direito de retratação não se aplica a produtos selados que não possam ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene, caso tenham sido abertos após a entrega.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos:

Email: [email protected]
Horário de atendimento: 09:00 – 22:00, hora local, todos os dias
Prazo de resposta: até 2 dias úteis